Políticas de Garantía

POLÍTICAS DE GARANTÍA

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA

  1. El usuario final deberá enviar por paquetería el producto que presenta defecto o falla al centro de garantía FUNBLUE México, localizado en:
    • Torre Skalia
    • Av. Empresarios #135 Piso 7
    • Tel: (33) 80 00 06 93 Zapopan, Jalisco. Col. Puerta de Hierro C.P. 45116
    En caso de ser cliente local sírvase de llevar el producto a nuestro centro de garantías personalmente o por medio de un 3ro. (No contamos con servicio a domicilio).
  2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta para clientes foráneos y clientes locales que manden por correspondencia, en caso de asistir personalmente a nuestro centro de garantías, se podrá explicar a detalle al técnico la falla o defecto que presente el producto.
  3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura o comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto del 10% del valor del producto que se especifica en la factura.
  4. El usuario final deberá enviar el producto a nuestro centro de garantías cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento y el reclamo de garantía sea procedente, el costo de envío de FUNBLUE México a su domicilio corre por nuestra cuenta.
  5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en FUNBLUE México, no con distribuidores y/o puntos de venta.

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTíAS

Una vez recibido el producto es aceptado para revisión y no significa la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para hacer procedente la garantía.

  1. Sólo se harán procedentes las garantías por falla y/o defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, quemados, con componentes y/o circuitos quemados, sellos de garantía violados, húmedos, mojados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos cuentan con sellos de garantía internos, si dicho sello es removido o presenta algún tipo de alteración NO procederá el reclamo de garantía.
  2. Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía directamente con FUNBLUE México, en ningún caso se ofrecerá al usuario final la reparación de su producto en caso de presentar falla y/o defecto de fabrica, este será repuesto en su totalidad por otro completamente nuevo, evitando así lapsos largos de respuesta a los usuarios finales, buscando siempre la mejor experiencia posible en temas de garantías.
  3. En el caso de que la paquetería presente averiado o en mal estado el paquete enviado a garantía, no será recibido por el departamento de garantías, nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
  4. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
  5. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación o daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a FUNBLUE México, daños causados por la interacción de otros equipos con este y productos técnicamente no compatibles.
  6. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
  7. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles, en caso de contar con existencias se procederá al remplazo inmediato del producto.
  8. FUNBLUE México no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como: discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
  9. FUNBLUE México verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a FUNBLUE México dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.

REEMPLAZOS Y COSTOS

Una vez recibido el producto es aceptado para revisión y no significa la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para hacer procedente la garantía.

  1. En caso de que el producto haya sido descontinuado o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original contemplando la fecha de compra que aparece en el ticket o factura.
  2. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario.
  3. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso de proceder a una nota de crédito, se aplicará cargo por faltantes del 10% del valor del producto indicado en el ticket o factura.
  4. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por concepto de diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
  5. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía, FUNBLUE México no se hará responsable de los mismos (sólo aplica a clientes locales).

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modicaciones, se informará vía medios de comunicación de FUNBLUE México Página de Internet y social media.